Cada instrumento sale de nuestro taller revisado y ajustado. Si no es el adecuado para usted, puede devolvérnoslo. En esta página encontrará su derecho de desistimiento, cómo funcionan los reembolsos y sus derechos de garantía legal.

En resumen

• 15 días para cambiar de opinión, desde el día en que recibe el instrumento. No necesita dar ningún motivo.
• Reembolso en un plazo de 14 días desde su comunicación de desistimiento, incluidos los gastos de entrega estándar que pagó. Podemos esperar a recibir el instrumento o una prueba de su envío.
• Los gastos de devolución corren de su cuenta, salvo que el instrumento haya llegado dañado, defectuoso o distinto de lo pedido: en ese caso, los cubrimos nosotros.
• Garantía legal de al menos dos años para cualquier falta de conformidad, independiente del plazo de desistimiento de 15 días.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 15 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios instrumentos en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo expirará a los 15 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Tapadum Music Store, Vicolo Galletti 2, Villa Vezzano, 48013 Brisighella (RA), Italia, +39 0546 614620, info@tapadum.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en https://tapadum.com/es/mi-cuenta/withdraw-order/. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos (Vicolo Galletti 2, Villa Vezzano, 48013 Brisighella (RA), Italia), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Cómo devolver un instrumento

• Puede desembalar, examinar y probar el instrumento como lo haría en una tienda.
• Embálelo con el mismo cuidado con el que lo embalamos nosotros. La caja y las protecciones originales son la opción más segura; los handpans, los ouds y otros instrumentos frágiles viajan mejor protegidos por todos los lados.
• Utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve el justificante: es su prueba de envío.
• Si nos escribe antes de enviarlo, le ayudaremos con gusto con el embalaje y con el transportista más adecuado para su país.

Instrumentos a medida

El derecho de desistimiento no se aplica a los instrumentos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, los encargos a medida de nuestro taller). La garantía legal de conformidad se aplica íntegramente.

Artículo dañado, defectuoso o equivocado

Si un instrumento llega dañado, no funciona como debería o no corresponde a lo que pidió, escríbanos lo antes posible a info@tapadum.com indicando su número de pedido y adjuntando algunas fotos. En estos casos, nos hacemos cargo de los gastos de devolución y se aplica la garantía legal que se describe a continuación.

Garantía legal de conformidad

Todos los instrumentos que vendemos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Derecho de la Unión Europea (en Italia, por el Codice del consumo, Decreto Legislativo 206/2005). Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega. En ese caso, tiene derecho a la reparación o sustitución gratuitas y, en algunos casos, a una reducción del precio o al reembolso íntegro. Para ejercer la garantía, escríbanos a info@tapadum.com en cuanto detecte el problema, indicando su número de pedido u otra prueba de compra. La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 15 días y no queda limitada por este.

No ofrecemos ninguna garantía comercial adicional. Sus derechos derivados de la garantía legal de conformidad se aplican por ley en todos los casos.

Más información: Sus derechos de garantía legal

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de Tapadum Music Store, Vicolo Galletti 2, Villa Vezzano, 48013 Brisighella (RA), Italia, info@tapadum.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Dirección del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.