Chaque instrument quitte notre atelier vérifié et réglé. S’il ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer. Cette page présente votre droit de rétractation, les modalités de remboursement et vos droits au titre de la garantie légale.

En bref

• 15 jours pour changer d’avis, à compter du jour où vous recevez l’instrument. Aucun motif n’est nécessaire.
• Remboursement sous 14 jours à compter de votre notification de rétractation, frais de livraison standard compris. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’instrument ou une preuve de son expédition.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’instrument est arrivé endommagé, défectueux ou différent de votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.
• Garantie légale d’au moins deux ans pour tout défaut de conformité, distincte du délai de rétractation de 15 jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quinze jours.

Le délai de rétractation expire quinze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs instruments au moyen d’une seule commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai expire quinze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Tapadum Music Store, Vicolo Galletti 2, Villa Vezzano, 48013 Brisighella (RA), Italie, +39 0546 614620, info@tapadum.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://tapadum.com/fr/mon-compte/withdraw-order/. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans retard excessif, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à nous-mêmes (Vicolo Galletti 2, Villa Vezzano, 48013 Brisighella (RA), Italie) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Renvoyer un instrument

• Vous pouvez déballer, examiner et essayer l’instrument comme vous le feriez en magasin.
• Emballez-le avec le même soin que nous l’avons emballé pour vous. Le carton et les protections d’origine sont le choix le plus sûr ; les handpans, les ouds et les autres instruments fragiles voyagent mieux protégés de tous les côtés.
• Utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez le reçu : c’est votre preuve d’envoi.
• Si vous nous écrivez avant l’envoi, nous vous aiderons volontiers pour l’emballage et le choix du transporteur le mieux adapté à votre pays.

Instruments sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux instruments fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, les commandes sur mesure de notre atelier). La garantie légale de conformité s’applique pleinement.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si un instrument arrive endommagé, ne fonctionne pas comme il le devrait ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible à info@tapadum.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et la garantie légale décrite ci-dessous s’applique.

Garantie légale de conformité

Chaque instrument que nous vendons bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit de l’Union européenne (en Italie, par le Codice del consumo, décret législatif n° 206/2005). Nous répondons de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci. Dans ce cas, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit et, dans certains cas, à une réduction du prix ou à un remboursement intégral. Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous à info@tapadum.com dès que vous constatez le problème, en indiquant votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat. La garantie légale est distincte du droit de rétractation de 15 jours et n’est pas limitée par celui-ci.

Nous ne proposons aucune garantie commerciale supplémentaire. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité s’appliquent de plein droit dans tous les cas.

En savoir plus : Vos droits au titre de la garantie légale

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À l’attention de Tapadum Music Store, Vicolo Galletti 2, Villa Vezzano, 48013 Brisighella (RA), Italie, info@tapadum.com :
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commandé le (*) / reçu le (*)
• Nom du (des) consommateur(s)
• Adresse du (des) consommateur(s)
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date

(*) Biffez la mention inutile.